晚上陈着回到宿舍,和俞弦发信息的时候,突然被问起了和老俞的聊天过程。

    陈着还不知道老俞主动和奶奶认错了,为了保护“岳父”的脸面。

    陈着甚至都没有细说那天如何抽丝剥茧深挖俞孝良的心里阴暗面,表示只是爷俩之间随意聊聊。

    cos姐在陈着面前一点都不设防的,就把刚才发生的事情告诉了他。

    陈着听了,既感叹原来奶奶才是典型的川渝女人。

    同时也觉得老俞还有拯救的空间,可能连和唐湘月的婚姻,也许都有说不得的苦衷。

    第二天上午,陈着跟着室友上了两节课,然后就去了科技谷。

    他现在越来越忙了,已经有一种游离于正常学习之外的状态。

    等到明年事业的摊子彻底铺开,陈着都不知道还能有多少时间坐在教室里了。

    ……

    科技谷e区101,200多方的办公室。

    搬来以后经过几天的整合规划,现在已经颇有大公司的格局了。

    客服、技术、内勤各归各的,每块业务都有独立的办公区域,互不干扰但又偶尔有联系,看上去井井有条,秩序盎然。

    作为公司创始人,陈着看到这种情况心里不免有些自得。

    “从0到1”和“从-1到0”,一个白手创业,一个是清空负债,这两段都是让人亢奋的人生经历。

    “体制内年轻的老领导跨界成为商业巨子,居然丝毫没有违和感,这说明什么?”

    陈着沉湎于个人魅力无法自拔,这说明有能力的人在哪里都是闪光的金子!

    办公室里张广峰发现了大老板的身影,他也没声张,就自己小跑着过来专门打招呼::“陈总,上午好……”

    陈着被打断了意淫,略有不悦的转过头。

    不过看着张广峰脸上热情恭敬又带着点谄媚的笑容,陈着也不好生气,只能微笑着回应一下。

    “听说昨天截止晚上10点,有56个年费新会员?”

    陈着问道。

    陈着现在基本都不当客服了,但是每天的具体业绩都会做到了如指掌。

    “对,只有56个。”

    张广峰心里瞬间紧张起来。

    要知道学习网登上广州卫视的第二天,新增年费会员人数就从24个增长为67个。

    结果这都过了好几天了,业绩不增反降。

    “陈总,我们是不是哪里做的不对,所以消费者不买单了。”

    张广峰忐忑的问道。

    陈着心想市场有波动很正常,我又不是只看一天两天的销售额,而是看一段时间的曲线。

    今天虽然只有56个新增会员,但是昨天还有73个呢。

    不过这倒是个好机会,可以把某项举措推动一下,所以陈着也不解释,而是反问道:“广峰觉得业绩多少才算合格。”

    “嗯……”

    关于这个问题,张广峰没事时候还真的想过,现在回答起来也是胸有成竹。

    “先不谈全国和全省,光广州一个城市就有小、中、高学生大概100万人。我们就保守一点,至少也得有20%的市场占有率吧。”

    张广峰滔滔不绝的说道:“那就是二十万的年费会员,每个月转化吸纳一万六千多人,每天至少500个新增会员以上……”

    “我丢!”

    陈着挠了挠后脑勺,有些要长脑子的感觉。

    市场占有率还能这么算吗?

    那婚恋网站是最有前途的!

    中国单身狗两个亿,按照张广峰的逻辑,这他妈两个亿都应该是婚恋网站的潜在客户。

    广峰同志当年在城管局,除了工作和想方设法在领导面前表现自己,业余时间就不看书的吗?

    不过瞅着张广峰越说越激动,都快把自己整亢奋了,陈着没忍心纠正,毕竟能自己画饼吃的员工已经不多了。

    等到张广峰描述完宏伟蓝图,陈着目光眺望着深远天空,“推心置腹”的说道:

    “广峰目标是宏大的,就怕实现的过程中,出现这样那样的问题。”

    “什么问题?”

    张广峰突然被浇了一点冷水,立刻反问。“就比如客服这一块,每天都要转化500个新会员,至少要接待50000个咨询者。”

    陈着说道:“抛开公司客服人数够不够,精力足不足的问题,接待这么多人态度肯定不如现在有耐心,万一再恶言相向,砸了我们口碑怎么办?”

    “可以进行处罚啊。”

    张广峰做了个“一刀切”的手势:“按照最顶格的方式进行处罚。”

    现在的中大学习网,依托学校机房庞大的服务器系统,每个客服人员的聊天记录都能储存在后台。

    张广峰是培训部长,他经常根据这些聊天记录与下属进行复盘,指出沟通时应该采用什么话术。

    “五万人呢。”

    陈着笑了笑:“你要一份一份的翻查吗?除非有一种快速定位到问题的办法。”

    陈着已经暗示到这里了,他就不再过多言语,目不转睛欣赏着科技谷里的风景。

    如果张广峰还不能领悟过来,说明他未来没有成为“办公室主任”的潜力。

    这个职位不需要能力要多强,也不需要口才有多好,但是要有三点要求:

    忠心、体贴(能够快速领悟到领导心思)、还要善于背锅。

    好在张广峰没有让陈着失望,他根据在淘宝购物的经历,试探着问道:

    “我们要不要在客服界面加入一个评价系统,如果发现体验感很差的评价,我们立刻能追根溯源。”

    “反应还不算慢。”

    陈着心里想着。

    不过陈着面上还假装思忖片刻,然后说道:“这个建议不错,一会我们开个会,你在会上记得和曾教授提出来,看看技术方面能不能实现。”

    “我……我提?”

    张广峰愣了愣。

    这可是相当于在所有客服账号里安装一个“地雷”,遥控器还在一个陌生人身上,毕竟他可以肆意的进行评价。

    本就小心翼翼的客服们,以后头顶更是悬着一把达摩克利斯之剑。

    只要想在公司里继续呆着,那就不得不拿出更好的服务态度。

    对于这个意见的提出者,大家肯定非常的生气,即便表面上看不出来,心里估计也把对方仙人板板操了很多遍。

    “你想出来的办法,当然你提了。”

    陈着理所应当的说道。

    张广峰不是傻子,马上意识到这是大老板想维持形象,于是让自己去做得罪人的差事。

    实际上职场里给领导背锅,大部分时候并不是坏事。

    正常来说,领导会在其他方面给予补偿,并且这个补偿力度会超过背锅时产生的负面影响。

    现在又是这条路摆在眼前,张广峰只是稍微犹豫一下,立刻干脆的应道:“没有问题!”

    他能答应,主要有几点原因:

    首先溯回是私企不是体制内,除了创始人以外,所有人都是“合同工”,因此不存在谁更高贵的问题;

    第二,大老板陈着目前为止所表现出来的格局和气魄,张广峰觉得不会像前任领导那样不守信用;

    第三也是最重要的一点,官瘾比较重的张广峰仍然想赌一把。

    现实中,能够快速“走进领导心房”只有两件事。

    私活的话,张广峰平安夜帮忙买过烟,勉强算是一件。

    现在又帮陈着背锅,能不能成为这位心机深沉又善于做戏的大老板心腹,这些都是很重要的加分项。

    看到张广峰爽快的答应下来,陈着满意的点点头。

    “客服评价体系”一定是要加进去的,陈着早有这个心思,只是没有找合适机会提出来。

    陈着不想被员工记恨,这样容易蔓延到整个公司,张广峰就是一个很好的背锅对象(员工宣泄情绪的对象)。

    当然陈着也不会忘记他的付出,如果也像那位城管局领导玩一手过河拆桥。

    广峰同志估计都会都会对“背锅”产生pstd了。

    但是对于普通职场人而言,如果不能分辨出领导是不是拥有陈着这样的大格局。

    让他私底下需要你背锅的时候,切记要慎重,至少要准备个录音笔什么的。

    ……

    (今天还有三章,昨天有个挂职时的领导来省城,接待耽误了码字时间。不过我们也聊到了关于“背锅”这件事,小tips:录音笔是一定要的。)

    (本章完)